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宇善传媒:如何做好顾客社群营销?

 2018-04-23 13:50:20     已有59人浏览

先看一组数据报告

1、市场数据调查报告:关于实体商业调查

2017年, 中国社会消费品零售总额36. 6万亿元。

同比增长10. 2%, 远超 GDP增速。

消费者的日常消费越来越多通过线上来完成, 2017年外卖订单总量增幅大 141 %

说明消费者变的越来越“懒”

网红店铺的消费人数提升了近2倍, 代表着粉丝经济和网红经济愈演愈烈

在品牌和品类报告榜上, 2014-2017年智能家居, 体育器材等商品增速均超500%

说明消费者的消费购买力上升, 消费在升级, 由原来的能吃能用到好吃好用。

2、实体店如何转型升级

接下来就要讲实体店如何转型升级了。

实体店为什么越来越难做了?

各位开店的老板看以下几点:

(1)实体店面临的困境:1、房租人工上涨,2、同质化竞争严重,3、网购的冲击

随着人们越来越喜欢玩手机, 懒得逛街, 导致线上的消费比重逐年攀升, 线上抢走了原来属于线下的消费份额,同时线上的产品价格透明让线下苦不堪言, 很多服装, 箱包,鞋店,顾客试好了款式以后,根据商品型号跑到线上购买了。

以上三点是实体店的客观原因, 其实重要的原因是第四点:

4,实体店老板的经营思维和经营方式没有跟上时代的改变而改变。

商业是不断变化的,经营者要跟随时代的变化而进行调整, 了解顾客当下的需求,了解未来趋势和竞争环境, 学会使用工具, 这样才能立于不败之地。

没有互联网意识, 只是把自己当做是互联网里的消费者,从来没有想到把互联网, 把手机当做赚钱的工具。 或者曾经尝试过。花了点钱,没有上心,也没有效果,就放弃了。

有句话叫做: 人的目光在哪里, 营销就在哪里。

(2)实体店的传统营销模式销红利期

大家现在仍然经历着传统的营销模式

实体店有哪些传统的营销模式呢?

1、发广告传单。

2、促销打折买赠。

3、入驻电商平台美团饿了么大众点评。

4、加顾客微信发广告或者公众号推送活动。

5、本地网络推广。

6、坐等顾客转介绍等等。

这些方法,其实都已经过时了。

一个营销手段当被所有人熟知之时, 其实已经过了营销红利期。

在移动互联网时代,再靠原来的流量思维,卖货思维,只会越来越难以生存。

(3) 移动互联网时代我们需要用户思维

那么移动互联网时代我们需要什么样的思维?

——用户思维

用户思维是什么?

就是始终围绕用户的需求和利益, 先让顾客得到好处, 获得顾客的好感和信任后,产生消费。

95%的人没有社群思维,没有社群意识,没有把顾客圈在一起,和顾客成为朋友,把顾客变成粉丝。

80%的实体店老板没有口碑意识, 没有注重顾客的复购和转介绍,抱着一锤子买卖的态度。

长久的生意是口碑裂变出来的。

95%以上的老板或许没有跨界意识, 愿意守着自己的产品,缺乏多元化。

这个时代, 我们的店铺可以改变, 我们的产品是可以变的, 只有顾客的体验, 我们和顾客之间的关系才是永恒的追求。

(4)社群营销成功案例—低频的鞋店、电器店、皮具店

这些是低频的鞋店,电器店,皮具店,按照跨界模式,在社群里做团购水果和其他商品,火爆一片。

皮具店老板娘不务正业,在自己的顾客福利群里卖水果 。所以:不是实体店不行了,是一部分人的实体店不行了 。

实体生意的线上的流量成本已经不比线下低了。

(5)实体店快速增加销量的三个途径

1、 增加客户数量

2、 提高顾客复购率

3 、顾客的转介绍

①、增加客户数量

激活老顾客的复购和老顾客的转介绍, 就可以实现我们实体店的目的。

②、提高顾客复购率

复购,转介绍,怎么实现呢?

我们正确的使用微信 , 是为了和顾客进行更多有效的链接。

很多人只知道加了顾客微信发广告。得到的终结局就是---屏蔽

根本原因是什么?

微信是我们的社交工具 , 不是购物软件 , 我们要让微信体现他的社交功能。

用微信发硬广告, 是和人性违背的顾客很轻松的可以拉黑你而后快。

于是 —— 就有了社群营销。

很多人认为社群营销 , 就是把人拉进微信群里 , 然后疯狂的发广告。这个显然是错误的认知。

我们做社群要忘掉广告。

既然社群营销,不是拉人进群发广告,那么该怎么做?

首先我们要把顾客吸引到群里,是吸引,而不是硬拉。

如何才能吸引人主动进群?

能够把人从陌生的广告拉到一起的, 除了内容, 就是福利 。

哪个实体店老板有内容给顾客?

显然内容是实体店老板的短板,所以只有福利了。

什么样的福利可以?

我们给实体店设计的有效方式就是 —— 实物抽奖。

在群里给大家抽奖,中奖来领。

在没有感情建立之前 ,人是有占便宜的心理 , 人与人一旦建立感情后,不会把占便宜放在的。

有则笑话 : 女孩没有结婚之前

问男方 : 你要给我家多少彩礼?

结婚后:我想办法把我爸收的彩礼要回咱家。

传统促销也是利用消费者占便宜,但是缺点是没有建立情感链接,没有建立顾客关系。

通俗的来说:就是先投入,再图回报。

所以社群 : 就是可以把占便宜的顾客锁住 , 留在我们的池塘里, 通过后续的营销手段让顾客和我们建立有感情的客户关系 。 有了客户关系后 , 顾客很愿意买单刷卡

顾客来到群里,如何和顾客建立情感的链接,建立客户关系?

我给大家分享秘诀:

1 、持续不断的抽奖。 目的是让更多的人中奖,先让顾客欠你情。

2、要会分享自我的故事,让顾客为你而感动。

3、要接入有价值的知识分享, 比如母婴知识,儿童教育知识,健康知识,美妆知识,民生知识等等(KOL团队)。

4、娱乐互动 ,猜谜,成语古诗接龙,看图猜物,唱歌比赛等等娱乐互动, 能够让群员很容易的参与到实体店的活动中来。

福利 个人故事 内容干货 互动娱乐。你会很快打造你和顾客的关系。

深度触网为实体店设计的社群营销模式:周一到周五干货分享 ,周六娱乐,周日群内促销团购。

所以你看到为什么人家皮具店, 电器店可以卖几万块钱的水果?

为什么那些店可以几天储值几十万?顾客为什么要储值?

当然有方法啦。

顾客主动充值

顾客在什么时候才会买单?

1 、有便宜占的时候。

2 、这种便宜限时限量。

3 、很多人购买了。

4 、 前几名买单的人额外有福利相送。

5 、相信老板的店不会跑路。

我们帮顾客设计的营销方案,这五点都含进去了。

餐厅:充值 498 元,送售价 298 元的电子琴一台,充 值980 元,送售价 498 元的万向轮拉杆箱,你充值不充?

同时还教了实体店老板一个核心方法:给顾客送礼品 ,自己不用花钱。

顾客来领奖 ,现场让他们买券换更值钱的礼品 , 但是他们买券的钱 ,已经把礼品的成本覆盖掉了。90% 的顾客是愿意掏钱 。

因为通过社群和顾客建立了情感链接,顾客消费复购了 ,

因为储值或者买赠活动对于顾客来说无法拒绝, 所以顾客行动了。

③、顾客的转介绍

我们还有更厉害的一招:顾客转介绍,社群倍增。

1、让有兴趣的顾客主动去建群,你来教他们玩群。

有 20个顾客建群,每个群 50 人,就相当于你有 1000 个

潜在顾客,他们的群里的顾客消费,他们有提成奖励。

只要符合群员的利益 , 群员觉得老板你好 , 他们会和你一起愉快的玩耍的,因为这是一件很愉快的事情。

你还可以这样干 : 教你周边的店老板一起来玩社群 , 他们有顾客,教他们建群,你把营销触角伸到他们的群里。

这样的好处是:你原来有 200 名顾客,可以倍增 10 倍。

这两位:1 位是开化妆品店,1 位是开鞋店,都是别人主动找他们做社群联盟。教他们玩,顾客共享。

做本地商圈社群联盟的好处:

1,给自己的顾客带来实惠 ,到他们家消费可以打折 。

2,他们群里的顾客朝自己店里引流消费。

这些经验,都是经过上千家实体店老板的亲身实操 , 我们一步步修正优化得出的实战方案。

这两个群里的实体店老板都在做社群营销的

有的营销方式你闻所未闻 , 但是世界在悄然变化 ,忽然有,你发现自己的店铺生存不下去了,而别人的店铺活的好好的,为什么?

因为有人在改变,有人从来没有想过改变,或者想改变,但是却没有行动。

你会是哪种呢?
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